Les entreprises vont-elles prendre le train de la consumérisation ?
Le thème de la mobilité a gagné du terrain auprès des entreprises en 2011. Elles doivent cependant faire cadrer cette nouvelle priorité avec plus de proactivité sur des sujets comme la sécurité. Le...
View ArticleExpert BI : un métier d’avenir
L’expert en Business Intelligence doit donner les moyens aux dirigeants comme aux métiers opérationnels, de prendre les bonnes décisions. Une mission vitale dans l’entreprise. Le monde de l’IT et de...
View ArticleMobilité : priorité au management et à la sécurité
Les dernières études confirment la tendance : l’impact de la mobilité sur les modes d’organisation des entreprises augmente. La question de la sécurité apparait en arrière-plan. Quand on aborde la...
View ArticleBI : l’enjeu d’autonomie des métiers
Les métiers gagnent en autonomie grâce aux outils de reporting BI. Le département Ressources Humaines d’une entreprise est un bon exemple des logiques que l’on retrouve sur la question d’après une...
View ArticleInnovation et dirigeants d’entreprise : le clash
Sur de nombreux sujets, CRM comme BI, une entreprise est souvent amenée à se remettre en cause, à apporter du neuf, quitte à changer de culture… bref à innover. Mais quels sont les conditions pour que...
View ArticleCustomer-experience : il est temps de passer à la pratique
Les derniers chiffres indiquent que les entreprises intègrent progressivement l’importance de la customer-experience. Toutefois un certain nombre d’entre elles peine à dépasser le stade de la théorie....
View ArticleL’innovation BI, entre usage métier et information parallèle
Malgré les contractions budgétaires des entreprises et les contraintes des DSI, l’innovation BI s’avère plus que jamais nécessaire, notamment pour répondre aux nouvelles attentes et besoins des...
View ArticleLe multicanal sans cross-canal, un chantier inachevé ?
Le multicanal est une réalité pour les entreprises, mais seul une approche cross-canal permet en soi de mettre le client au centre de celles-ci. Le Cross-canal consiste à coordonner les approches en...
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La customer-centricity n’est plus une attitude optionnelle tant les résultats des entreprises qui l’ont vraiment adoptée sont encourageants. Mais se dire « customer-centric » ne suffit pas :...
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DOSSIER – Dans un contexte de forte croissance (16,4% en 2011), l’informatique décisionnelle se diffuse dans l’entreprise. Pour quels changements ? Les attentes des utilisateurs augmentent alors que la...
View ArticleGrande Conso : vous avez dit Excellence Opérationnelle ?
Pour s’en sortir dans un contexte difficile, les fabricants de produits de grande consommation et les enseignes de distribution ont-ils d’autre choix que de relancer la guerre des prix ? Oui, nous...
View ArticleEn magasin, l’excellence opérationnelle redonne le sourire au client
Le dernier Rendez-vous de l’IFLS a proposé un petit tour d’horizon des bonnes pratiques des industriels et des distributeurs qui misent sur la qualité de l’exécution opérationnelle pour augmenter leur...
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Si une meilleure prise en compte de l’expérience client doit permettre à l’entreprise de mieux juger ses forces et faiblesses et de s’améliorer, est-il possible d’aller plus loin ? L’innovation en...
View ArticleChanger sa relation client, le pouvoir aux salariés ?
Peut-on imaginer une relation client efficace, agile, prenant en compte l’impact du numérique au quotidien, sans changer le rôle traditionnel des salariés de l’entreprise ? Les entreprises savent...
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